Ogando luôn luôn mong muốn quý khách hàng có trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm và chịu mọi trách nhiệm về chất lượng của sản phẩm. Vì vậy, mong quý vị dành ít thời gian tham khảo hướng dẫn đổi, trả và bảo hành sản phẩm bên dưới :
I/ Đổi Hàng.
Vì bất kỳ lý do gì, quý khách muốn đổi hàng, chúng tôi rất hân hạnh hỗ trợ theo nguyên tắc sau:
- Áp dụng 01 lần đổi/ 01 đơn hàng.
- Sản phẩm nguyên giá được đổi sang sản phẩm nguyên giá khác còn hàng. Khách hàng thanh toán số tiền chênh lệch nếu giá trị sản phẩm đổi lớn hơn. Không hoàn trả lại tiền thừa dưới bất kỳ hình thức nào.
- Sản phẩm giảm giá được đổi màu/size (nếu còn hàng) hoặc theo quy chế từng chương trình (nếu có) - Không hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác.
- Sản phẩm không áp dụng đổi bao gồm: Phụ kiện, sản phẩm giảm giá từ 50%.
- Sản phẩm chỉ được đổi một lần duy nhất.
- Việc đổi hàng phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm
- Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên tem, nhãn mác và phụ kiện đóng gói.
- Sản phẩm chưa qua giặt ủi hoặc bẩn, bị hư hỏng.
- Ogando chịu chi phí vận chuyển hàng mới.
- Ogando sẽ xử lý trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm đổi.
II/ Trả Hàng:
Nếu quý khách chưa thật sự ưng ý với sản phẩm ( kiểu mẫu, phom dáng, kích thước...), hay do lỗi của nhà sản xuất, chúng tôi hân hạnh nhận lại sản phẩm theo nguyên tắc sau:
- Việc trả hàng phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
- Sản phẩm trả hàng còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên tem, nhãn mác và phụ kiện đóng gói.
- Sản phẩm chưa qua giặt ủi hoặc bẩn, bị hư hỏng.
- Ogando sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng chỉ định của khách hàng.
- Ogando sẽ xử lý trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
III/ Bảo hành sản phẩm:
- Mỗi sản phẩm của Ogando sẽ được bảo hành trong vòng 6 tháng kể từ ngày sản phẩm được bán ra.
- Khách hàng được bảo hành sản phẩm trong trường hợp có lỗi phát sinh từ nhà sản xuất trong quá trình sử dụng như hư hỏng phụ liệu, bung chỉ,… Sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay mới tùy vào tình trạng lỗi phát sinh. Khi lỗi từ nhà sản xuất dẫn đến tình trạng không thể tiếp tục sử dụng sản phẩm nữa, khách hàng sẽ được đổi một sản phẩm cùng loại từ Ogando.
- Ogando không thể bảo hành sản phẩm bị lão hóa theo thời gian sử dụng hay do lỗi của người sử dụng.
- Ogando chịu chi phí giao sản phẩm đã bảo hành.
- Ogando sẽ xử lý trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm cần bảo hành.
IV/ Thực hiện đổi/ trả sản phẩm/ bảo hành sản phẩm:
a/Đối với khách hàng mua hàng online.
Bước 1: Liên hệ kênh bán hàng online đã đặt hàng để đăng ký đổi / trả hoặc bảo hành sản phẩm.
Bước 2: Làm theo hướng dẫn của nhân viên tư vấn.
Bước 3: Đóng gói sản phẩm, quà khuyến mại (nếu có) kèm theo hoá đơn GTGT nếu có.
Bước 4: Gởi về địa chỉ Công ty TNHH JAF Vietnam, địa chỉ 20C4, đường 66, khu phố 2, phường Tân Phong, Quận 7, Tp HCM và chờ xác nhận từ bộ phận bán hàng online.
Số điện thoại liên hệ: +84 909 368 405
b/Đối với khách hàng mua hàng tại cửa hàng:
Sản phẩm chỉ được đổi/trả / bảo hành tại cửa hàng khách hàng đã mua sản phẩm đó.
Bước 1: Liên hệ nhân viên bán hàng tại cửa hàng để được đăng ký đổi /trả / bảo hành sản phẩm.
Bước 2: Làm theo hướng dẫn của nhân viên tư vấn.
Bước 3: Đóng gói sản phẩm, quà khuyến mại (nếu có) kèm theo hoá đơn (GTGT nếu có) gửi về địa chỉ cửa hàng trong trường hợp khách không mang hàng đến cửa hàng được.
